註冊會員後，即可於 ELEVITA 官網訂購商品、查詢訂單與出貨進度，並使用適用的會員權益。目前所有訂單均透過官網完成，不提供電話訂購與實體門市購買服務。
- 一般訂單於下單後約 1–3 個工作天寄出，不含下單當日、週末及國定假日。
- 訂單內含預購商品時，原則上待預購商品到貨後與現貨一併寄出，不另行拆單。
- 目前提供台灣本島與離島配送，尚未開放國際配送。
| 付款方式 | 說明 |
|---|---|
| 信用卡 | 依金流安全機制完成驗證；付款未完成或授權失敗時，訂單可能無法成立或由系統取消。 |
| ATM 轉帳 | 每筆訂單提供專屬匯款帳號，請於系統顯示期限內完成付款；逾期未付款，訂單及帳號將失效。 |
| 超商取貨付款 | 可選擇 7-11 或全家指定門市，於取貨時支付訂單款項。 |
| LINE Pay | 可依 LINE Pay 結帳流程付款；LINE POINTS 折抵、退還及入帳方式依 LINE Pay 規則辦理。 |
| 宅配貨到付款 | 宅配人員送達時付款；配送前可能以電話聯繫，請留意陌生來電。 |
台灣地區單筆訂單之實付商品金額滿 NT$1,500，即享指定配送方式免運。
- 實付商品金額係指會員價、會員折扣、商品優惠券及購物金折抵後的商品金額，不包含運費。
- 使用購物金或其他優惠後，實付商品金額若低於 NT$1,500，仍須依配送方式支付運費。
- 購物金僅可折抵商品金額，不可直接折抵運費。
- 符合資格的新客可使用 LINE 首購免運券；單筆實付商品金額滿 NT$1,000 方可使用，每位新客限使用一次，實際條件以券面及結帳頁為準。
網路購物消費者原則上可於收受商品後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由。七日期間自簽收商品的隔日起算；於期限內發出退貨通知或交運商品，即視為於期間內提出。
為利退貨作業，請妥善保留商品本體、外盒、封膜、內包裝、配件、說明資料及所有贈品，並避免非屬檢查商品必要的使用、污損、毀損或缺件。
若特定商品依法屬「已拆封之個人衛生用品」或其他通訊交易解除權合理例外情事，且已於商品頁、購買流程或結帳前明確告知，拆封後可能不適用七日解除權。是否適用將依商品性質、告知內容及實際狀況判定，不以「所有保養品拆封後一律不得退貨」作為通則。
商品如有破損、滲漏、品項錯誤、製造瑕疵或其他品質異常，不受前述七日解除權例外限制，請儘速聯繫客服協助處理。
可針對符合退貨條件的個別商品申請部分退貨，無須一律退回整筆訂單。若部分退貨後保留商品不再符合原訂單的滿額、滿件、組合優惠或贈品門檻，退款金額將依原活動規則重新計算。
若部分退貨後保留商品之實付商品金額低於 NT$1,500，且依原免運活動規則需補計原寄送運費，相關調整將列示於退款明細；依法應由 ELEVITA 負擔的退回商品費用，不因此轉由消費者負擔。
收件人：品牌客服部／ELEVITA 艾薇達
電話：02-2776-3236
地址：106 臺北市大安區忠孝東路 4 段 178-1 號 9 樓
- 信用卡及 LINE Pay 訂單原則上退回原付款方式；實際入帳時間依發卡銀行或支付服務商作業時間而定。
- ATM 轉帳、超商取貨付款、宅配貨到付款或其他無法原路退款的訂單，將依客服確認資料匯入指定銀行帳戶。
- 退貨商品經取回並確認後，ELEVITA 將儘速辦理退款；一般作業時間約 7 個工作天，並依法於取回商品或收到退回商品之次日起 15 日內返還已支付之對價。
- 退款以顧客原實際支付金額為基礎；購物金折抵部分以退回購物金方式處理，不另行折換為現金。
| 情境 | 購物金處理 | 說明 |
|---|---|---|
| 取消整筆訂單 | 退回 | 訂單取消後，實際折抵的購物金退回原會員帳戶。 |
| 整筆商品退貨 | 退回 | 完成退貨流程後約 3–5 個工作天內，將實際折抵的購物金退回帳戶。 |
| 部分商品退貨 | 依比例及系統計算 | 依退貨商品實際折抵比例、優惠重算及系統結果處理。 |
| 商品換貨 | 不退回 | 原訂單未解除，原折抵購物金視為已完成使用。 |
- 退回的購物金沿用原發放日與原到期日，不重新計算或延長效期。
- 若購物金於取消或退貨完成前已超過原到期日，退回後不展延或補發。
- 取消、整筆退貨或部分退貨之商品金額不產生訂單回饋購物金；已先發放者，ELEVITA 得依取消或退貨金額扣回相應購物金。
為簡化庫存與金流流程，ELEVITA 不提供因買錯品項、不喜歡或其他個人因素的直接換貨。商品符合七日解除權及退貨條件時，可針對欲退商品申請退貨，再重新下單購買所需商品。
若收到商品時發現瓶身破損、液體外漏、品項或數量不符等異常，請保留商品與包裝，並儘速提供訂單編號、外箱與商品照片聯繫客服。經確認後，ELEVITA 將安排退換貨或其他適當處理，相關必要物流費用由 ELEVITA 負擔。
若使用產品後出現不適，請先停止使用，並透過客服提供以下資訊，以利了解情況：
- 訂單編號與商品名稱
- 商品批號
- 使用日期、頻率、用量與搭配產品
- 膚況照片與不適狀況說明
如出現明顯腫脹、呼吸困難、廣泛性皮疹或其他急性嚴重症狀，請立即停止使用並尋求醫療協助。
- ELEVITA 採用電子發票。顧客可於結帳時選擇手機條碼、自然人憑證、捐贈，或填寫公司名稱與統一編號。
- 未填寫指定載具者，依結帳系統預設方式開立；發票開立後如需修改資訊，須依電子發票與稅務規則辦理。
- 訂單取消或退貨後，發票將依退貨時間、發票申報狀態及電子發票系統規則辦理作廢、銷貨退回或折讓。
- 公司統編發票如需補充文件、確認折讓或其他作業，客服將另行通知。
自收受商品的隔日起算七日。只要在期間內發出書面退貨通知或將商品交運，即屬於期間內提出。
會員中心是建議使用的快速管道，也可透過客服信箱或其他可保存文字紀錄的官方客服提出退貨通知。
可以申請部分退貨，但商品須符合退貨條件。若退貨後不再符合原訂單的滿額、滿件、組合或贈品門檻，退款將依原優惠規則重新計算。
不一定。因檢查商品必要而拆開包裝，解除權不當然消滅；但特定商品若依法屬已拆封個人衛生用品等合理例外，且購買前已明確告知，拆封後可能不適用七日解除權。實際仍依商品性質與狀況判定。
取消或整筆退貨時，實際折抵的購物金退回原帳戶；部分退貨依實際折抵比例及系統計算。退回購物金沿用原到期日，不重新延長。
信用卡與 LINE Pay 原則上退回原付款方式；ATM、取貨付款、貨到付款或無法原路退款者，將依客服確認資料匯款至指定銀行帳戶。