常見問題 FAQ｜ELEVITA 艾薇達・成分、使用、配送退換貨解答

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品牌與選購

肌膚與使用

成分與安全

訂購與付款

配送與取貨

退貨與退款

會員與購物金

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客服信箱：service@elevita.com.tw
客服專線：02-2776-3236

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品牌與選購

Q：ELEVITA 是什麼樣的保養品牌？

Q：第一次認識 ELEVITA，建議從哪一組開始？

Q：要怎麼選擇適合自己的產品？

Q：體驗容量和完整容量有什麼差別？

Q：除了官網，是否有實體門市？

肌膚與使用

Q：ELEVITA 的基本保養順序是什麼？

Q：乳液和乳霜應該怎麼選？

Q：不同精華可以一起使用嗎？

Q：什麼是 28 天城市肌膚體驗？

Q：敏感肌可以使用嗎？

Q：可以和酸類、A 醇或醫美療程一起使用嗎？

成分與安全

Q：哪裡可以查看產品完整成分？

Q：ELEVITA 的產品是百分之百天然嗎？

Q：商品所寫的專利是指成品有專利嗎？

Q：產品是否含香料、酒精或精油？

Q：為什麼保養品需要防腐系統？

Q：孕期、哺乳期或正在接受治療時可以使用嗎？

訂購與付款

Q：下單前一定要註冊會員嗎？

Q：官網提供哪些付款方式？

Q：為什麼信用卡或 LINE Pay 付款失敗？

Q：下單後可以修改或取消嗎？

Q：會員折扣、優惠券和購物金可以一起使用嗎？

Q：官網如何開立發票？

配送與取貨

Q：ELEVITA 提供哪些配送方式？

Q：下單後多久會出貨？

Q：免運門檻是多少？

Q：LINE 首購免運券怎麼使用？

Q：怎麼查詢包裹進度？

Q：超商包裹逾期未取會怎麼處理？

退貨與退款

Q：網路購物的七日解除權怎麼計算？

Q：商品拆封後一定不能退貨嗎？

Q：可以只退訂單中的一項商品嗎？

Q：可以直接換貨嗎？

Q：使用後出現不適怎麼辦？

Q：退款會退到哪裡？

Q：退貨後，原本使用的購物金會退回嗎？

會員與購物金

Q：新會員註冊有什麼禮遇？

Q：會員共有幾個等級？

Q：消費達標後什麼時候升等？

Q：生日購物金什麼時候發放？

Q：購物金可以怎麼使用？

Q：訂單回饋購物金多久有效？

Q：沒登入會員下單，可以事後補登消費嗎？

Q：取消或退貨會影響會員等級嗎？

推薦、評價與品牌活動

Q：如何取得自己的推薦連結？

Q：被推薦的新會員可以得到什麼？

Q：推薦人可以得到什麼？

Q：新會員 NT$100 和被推薦人 NT$60 可以一起領嗎？

Q：可以推薦自己或使用不同帳號重複領取嗎？

Q：留下商品評價有回饋嗎？

Q：什麼是城市綠洲日誌？

Q：活動直接升等會收到一般消費升等禮嗎？

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